الطلب
استشر مكالمة استشارة
التدريب على إدارة تكنولوجيا المعلومات (ISO 20000، ITIL، COBIT)
التدريب على إدارة تكنولوجيا المعلومات (ISO 20000، ITIL، COBIT)
في قائد الجودة (QAED), ، لدينا التدريب على إدارة تكنولوجيا المعلومات تزود البرامج فرق تكنولوجيا المعلومات والقادة بممارسات ومعايير معترف بها عالميًا - بما في ذلك ISO 20000, ITIL, و كوبيت. نحن نقدم تدريبًا عمليًا قائمًا على الأدوار يحسن من تقديم الخدمات والحوكمة والكفاءة التشغيلية في مؤسستك في مجال تكنولوجيا المعلومات.
يساعد تدريبنا المؤسسات على تبني أفضل الممارسات، ومواءمة تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل، وبناء القدرات اللازمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة والآمنة والقائمة على القيمة.
الفوائد الرئيسية:
- تحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات واتساقها
- حوكمة ومساءلة واضحة لعمليات تكنولوجيا المعلومات
- مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل
- تعزيز إدارة الحوادث والتغيير والمشاكل
- الاستعداد للحصول على شهادة الأيزو 20000 وعمليات التدقيق
- وعي أقوى بالمخاطر والامتثال والرقابة
ما نقدمه
- الدورات التدريبية القائمة على الأدوار (مديرو تكنولوجيا المعلومات، ومالكو الخدمات، والممارسون)
- أساسيات ISO 20000 والتحضير لإصدار الشهادات
- دورة حياة ITIL وورش العمل القائمة على الممارسات
- أطر عمل الحوكمة والرقابة COBIT للمديرين التنفيذيين
- مختبرات تطبيقية وحالات استخدام واقعية وتمارين تعتمد على الأدوات
- تقييم القدرات الحالية ومسارات التعلُّم الشخصية
نهجنا
- تقييم الاحتياجات والمهارات - قم بتقييم مستويات مهارات الفريق وأهداف التعلم لتخصيص البرنامج.
- تصميم المناهج الدراسية المخصصة - تصميم وحدات تجمع بين ISO 20000، وممارسات ITIL، وحوكمة COBIT في سياقك.
- ورش العمل التفاعلية - تقديم جلسات بقيادة مدرب مع تمارين عملية ودراسات حالة وتمثيل أدوار.
- المختبرات العملية - محاكاة عمليات إدارة الخدمة ومعالجة الحوادث وتغيير سير العمل باستخدام أدوات مشتركة.
- التقييم وإعداد الشهادات - الاستعداد للاختبار، وتوفير التدريب على الامتحانات، ودعم مساعي الحصول على الشهادة.
- التحسين المستمر - توفير التدريب على المتابعة، وتوصيات تحسين العمليات، وجلسات تجديد المعلومات.
من يمكنه الاستفادة؟
- فرق خدمات تكنولوجيا المعلومات وموظفو العمليات
- مديرو تكنولوجيا المعلومات ومالكو الخدمات وقادة العمليات
- كبار المسؤولين التنفيذيين المسؤولين عن حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- المنظمات التي تسعى للحصول على شهادة ISO 20000
- الاستشاريون ومراجعو الحسابات الذين يبحثون عن الخبرة في مجال الحوكمة
- الشركات التي تهدف إلى تحسين موثوقية الخدمة ورضا العملاء
المقاييس والنتائج الرئيسية
- حل أسرع للحوادث وتقليل وقت التعطل
- توافر الخدمة وتوافق أعلى للخدمة واتفاقية مستوى الخدمة
- ملكية أوضح للعملية وتقليل حالات فشل الخدمة
- تحسين الاستعداد للتدقيق ومعدلات نجاح الشهادات
- مواءمة أفضل بين أداء تكنولوجيا المعلومات وأهداف العمل
الأدوات والأطر
- ISO/IEC 20000 - معيار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- ITIL 4 - نظام قيم الخدمة وممارساتها
- كوبيت - حوكمة وإدارة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية
- منصات إدارة الخدمات (ITSM) وأدوات تتبع الحوادث
- تخطيط العمليات وأدوات تقييم النضج ومختبرات التدريب
نتيجة
مع التدريب على إدارة تكنولوجيا المعلومات في QAED, ، تعزز المؤسسات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، والحوكمة، والمواءمة مع أولويات العمل. تعمل برامجنا العملية والجاهزة للحصول على الشهادات على بناء القدرات الداخلية وتقليل المخاطر التشغيلية وتحقيق تحسينات قابلة للقياس في أداء تكنولوجيا المعلومات ورضا العملاء.